Refund, Return & Replacement Policy

Daily Pick BD সবসময় গ্রাহকের কাছে সঠিক ও ভালো অবস্থার Product পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে। তারপরও ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত Product পেলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Replacement অথবা Refund-এর আবেদন করতে পারবেন।

১. Replacement পাওয়ার শর্ত

নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে Product Replacement-এর আবেদন গ্রহণ করা হবে:

• ভুল Product পাঠানো হলে।

• Product ভাঙা, Leak হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

• Product-এর কোনো অংশ Missing থাকলে।

• Product গ্রহণের সময় দৃশ্যমান Manufacturing Defect পাওয়া গেলে।

সমস্যা শনাক্ত হওয়ার পর Delivery গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

২. প্রমাণ হিসেবে যা প্রয়োজন

Replacement বা Refund-এর আবেদন যাচাই করার জন্য নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে:

• Order Number অথবা ব্যবহৃত Mobile Number।

• Product-এর পরিষ্কার ছবি।

• Parcel খোলা থেকে Product বের করা পর্যন্ত Unboxing Video।

• সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখা যায়—এমন ছবি বা Video।

তাই Parcel পাওয়ার পর শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি Unboxing Video করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে Return, Replacement বা Refund দেওয়া হবে না:

• Product ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হলে।

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে Product ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• Product-এর উল্লেখযোগ্য অংশ ব্যবহার হয়ে গেলে।

• Product-এর Original Packaging, Accessories বা উপহার হারিয়ে গেলে।

• Product-এর ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা হলে।

• Delivery গ্রহণের ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে।

• সামান্য Packaging Damage থাকলেও ভেতরের Product সম্পূর্ণ অক্ষত থাকলে।

• Website বা Page-এ প্রদর্শিত রঙের সঙ্গে Device Screen-এর কারণে সামান্য পার্থক্য দেখা গেলে।

৪. Product ব্যবহারের আগে সতর্কতা

Cleaner বা Chemical Product ব্যবহারের আগে Surface-এর ছোট ও আড়াল করা অংশে Patch Test করতে হবে। ভুল Surface-এ ব্যবহার, অতিরিক্ত সময় রেখে দেওয়া অথবা ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করার কারণে Surface ক্ষতিগ্রস্ত হলে Daily Pick BD দায়ী থাকবে না।

৫. Refund-এর শর্ত

নিচের ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হতে পারে:

• Replacement দেওয়ার মতো Product Stock-এ না থাকলে।

• একই Product পুনরায় পাঠানো সম্ভব না হলে।

• যাচাইয়ের পর Daily Pick BD আবেদনটি Refund-এর জন্য অনুমোদন করলে।

• অগ্রিম Payment করা Order ব্যবসার পক্ষ থেকে Cancel হলে।

৬. Refund পাওয়ার সময়সীমা

Refund অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

Refund করা হতে পারে:

• bKash

• Nagad

• Bank Account

• মূল Payment Method

Refund গ্রহণের জন্য গ্রাহককে সঠিক Account Information প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে Refund বিলম্বিত হলে Daily Pick BD দায়ী থাকবে না।

৭. Delivery Charge

• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত Product পাঠানো হলে Replacement Delivery Charge Daily Pick BD বহন করবে।

• গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল Product নির্বাচন অথবা ব্যক্তিগত কারণে Return করতে চাইলে Delivery ও Return Courier Charge গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• Original Delivery Charge সাধারণত Refundable নয়—তবে ভুল বা ত্রুটিযুক্ত Product পাঠানো হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।

৮. Order Cancellation

• Product Courier-এ পাঠানোর আগে Order Cancel করা যাবে।

• Product Dispatch হয়ে গেলে Order Cancel করা যাবে না।

• অকারণে বারবার Order দিয়ে গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে ওই গ্রাহকের Cash on Delivery সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

৯. আবেদন যাচাই

Return, Replacement বা Refund-এর প্রতিটি আবেদন যাচাই করার অধিকার Daily Pick BD সংরক্ষণ করে। প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করে আবেদন অনুমোদন বা বাতিল করার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রতিষ্ঠান গ্রহণ করবে।

যোগাযোগ

Refund, Return অথবা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করুন:

Daily Pick BD
NAME: [আপনার Name লিখুন]
Phone/WhatsApp: [আপনার নম্বর লিখুন]
Customer Support Time: সকাল ১০টা–রাত ৮টা

Daily Pick BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।